Widerrufsrecht
Widerrufsrecht / Rückgaberecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
E-Mail: info@frostena.ch
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Kosten der Rücksendung
- Bei beschädigter Ware: Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bitte senden Sie uns in diesem Fall umgehend ein Foto per E-Mail.
- Bei Rückgabe aus anderen Gründen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- personalisierten Gläsern (Ausnahme: Glas kommt beschädigt an, dann gelten die oben beschriebenen Bedingungen)
- reduzierten Artikeln oder Sonderangeboten
Allgemeine Hinweise
- Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen zurück.
- Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Senden Sie die Ware nicht unfrei zurück ("Zurück zum Absender").
- Eine Stornierung ist nicht möglich, sobald die Ware versandt wurde. Nach Erhalt können Sie die Ware gemäß den Rückgaberichtlinien zurücksenden, sofern alle Bedingungen erfüllt sind und dies vorher mit uns abgesprochen wurde.
Wichtiger Hinweis: Bevor Sie ein Paket zurückschicken, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter info@frostena.ch, um zu prüfen, ob eine Rücksendung möglich ist.